Правила та умови

Ці Правила та умови (далі – «Правила») регулюють використання сайту L4.ua (далі – «Сайт») та загальні умови отримання електронних комунікаційних послуг, що надаються під торговельною маркою L4.

Повні, юридично обов’язкові умови надання послуг містяться в Публічному договорі (оферті) про надання електронних комунікаційних послуг (редакція від 01.09.2025 р.), розміщеному на Сайті. У разі розбіжностей між цими Правилами та умовами Публічного договору, застосовуються умови Публічного договору.

1. Хто надає послуги

Постачальником електронних комунікаційних послуг є:

ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ТРК «МІСЬКИЙ ТЕЛЕВІЗІЙНИЙ ЦЕНТР», що здійснює діяльність під торговельною маркою L4, включене до реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та/або послуг за №115 (далі – «Постачальник», «Компанія», «ми»).

Використовуючи Сайт, подаючи заявку, користуючись послугами доступу до мережі Інтернет та/або входячи до особистого кабінету, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Правилами та Публічним договором (офертою) і погоджуєтесь з їх умовами.

2. Які послуги ми надаємо

L4 надає електронні комунікаційні послуги, зокрема:

послуги доступу до мережі Інтернет для фізичних осіб (домашній інтернет);
послуги для бізнесу, офісів, житлових та комерційних об’єктів;
супутні послуги (резервування каналів, статична IP-адреса за наявності технічної можливості, Wi-Fi-рішення тощо).

Перелік послуг, зони надання, діючі тарифні плани, технічні параметри та показники якості послуг публікуються на Сайті.

Надання послуг здійснюється за наявності технічної можливості за вказаною адресою підключення.

3. Як укладається договір

Відносини між Абонентом та Постачальником регулюються Публічним договором (офертою). Договір є договором приєднання та вважається укладеним з моменту акцепту його умов Абонентом, зокрема шляхом:

подання та підписання Заяви про приєднання;
оплати послуг Постачальника;
фактичного користування послугами;
акцептування умов договору в особистому кабінеті.

Заповнюючи Заяву про приєднання, Абонент зазначає свої реквізити, адресу підключення, обраний тарифний план та інші необхідні дані. Заява є невід’ємною частиною Договору.

4. Особистий кабінет

Доступ до особистого кабінету Абонента надається після укладення Договору.

Особистий кабінет дозволяє:

переглядати стан особового рахунку, історію оплат та нарахувань;
керувати підключеними послугами, змінювати тарифний план (у межах технічної можливості та тарифних правил);
отримувати повідомлення Постачальника (у тому числі про зміни тарифів, профілактичні роботи тощо).

Дані для входу (логін/пароль) використовуються виключно для автентифікації Абонента та надання доступу до інформації за його договором.

5. Оплата послуг

Загальний порядок розрахунків:

надання послуг здійснюється, як правило, на умовах 100 % передоплати за розрахунковий період (30 календарних днів);
оплата здійснюється за діючими тарифами, оприлюдненими на Сайті;
у разі недостатності коштів на рахунку або наявності заборгованості Постачальник має право тимчасово припинити надання послуг до повної оплати.

Детальний порядок розрахунків, перенесення невикористаних коштів, повернення невикористаних авансів тощо визначений у розділі 5 Публічного договору (оферти).

6. Тимчасове припинення та припинення надання послуг

Постачальник має право тимчасово обмежити або припинити надання послуг Абоненту, зокрема у разі:

наявності заборгованості за надані послуги;
використання послуг з порушенням законодавства або умов Договору (розповсюдження шкідливого ПЗ, спаму, несанкціоноване втручання в мережу тощо);
проведення планових профілактичних, ремонтних або аварійних робіт;
надзвичайних ситуацій, воєнного або надзвичайного стану.

Абонент має право вимагати тимчасового припинення надання послуг за своєю заявою на строк і на умовах, передбачених Публічним договором.

Порядок і строки інформування про роботи, зміни тарифів, перерви в наданні послуг – згідно з Договором і Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг.

7. Права та обов’язки Абонента

Абонент, користуючись послугами L4, зобов’язується, зокрема:

своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги;
використовувати сертифіковане кінцеве обладнання, яке відповідає вимогам законодавства;
не порушувати роботу електронної комунікаційної мережі та обладнання Постачальника;
не надавати послуги третім особам на комерційній основі через свій абонентський доступ, якщо це не передбачено окремими умовами;
не використовувати мережу для протиправної діяльності, розповсюдження спаму, шкідливих програм, та не здійснювати дії, які можуть зашкодити іншим абонентам або мережі.

Абонент має право, зокрема:

на отримання замовлених послуг належної якості;
на своєчасне інформування про зміну тарифів, умов надання послуг та перерви в їх наданні;
на дострокове розірвання договору у порядку, передбаченому Публічним договором;
на повернення невикористаної частини коштів у випадках та на умовах, визначених Договором і законодавством України;
на звернення зі скаргами, претензіями, а також на судовий та позасудовий захист своїх прав.

Повний перелік прав та обов’язків сторін наведено в розділі 4 Публічного договору (оферти).

8. Відповідальність

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору відповідно до законодавства України та умов Публічного договору.

Постачальник, зокрема, не несе відповідальності за:

порушення в роботі послуг, спричинені використанням некоректного/несертифікованого обладнання Абонента;
пошкодження мережі або обладнання третіми особами, аварії електроживлення, форс-мажорні обставини;
дії Абонента, що суперечать Договору, інструкціям з експлуатації обладнання або законодавству.

Порядок відшкодування збитків, зменшення плати за час ненадання послуг не з вини Абонента та інші питання відповідальності визначені в розділі 6 Публічного договору (оферти).

9. Конфіденційність та персональні дані

Обробка персональних даних Абонента здійснюється відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності L4, розміщеної на Сайті.

Укладаючи Договір та користуючись послугами, Абонент надає згоду на обробку своїх персональних даних з метою:

укладення та виконання договору надання електронних комунікаційних послуг;
ведення бухгалтерського та податкового обліку;
забезпечення роботи мережі, технічної підтримки та зв’язку з Абонентом.

Деталі – у Політиці конфіденційності та розділі 8 Публічного договору (оферти).

10. Зміни до Правил та Публічного договору

Компанія має право вносити зміни до цих Правил та Публічного договору (оферти) в порядку, визначеному законодавством та самим Договором.

Оновлена редакція Договору та/або Правил публікується на Сайті. У разі, якщо Абонент після публікації змін продовжує користуватися послугами, це означає його згоду з оновленими умовами. Якщо Абонент не згоден зі змінами, він має право розірвати Договір у встановленому порядку.

11. Контактна інформація

ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ТРК «МІСЬКИЙ ТЕЛЕВІЗІЙНИЙ ЦЕНТР»
Поштова та юридична адреса: 08600, Київська обл., м. Васильків, вул. Грушевського, 17-А
Веб-сайт: https://L4.ua/
E-mail: info@L4.ua
Контактні телефони: (044) 384-46-00, (098) 786-69-66, (063) 820-00-63, (050) 983-12-58.