Політика конфіденційності
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає порядок збору, зберігання, використання та захисту персональних даних фізичних осіб, які відвідують веб-сайт L4.ua (далі – «Сайт»), заповнюють форми на Сайті, підписуються на e-mail-розсилку та/або переходять до особистого кабінету абонента.
1.2. Користуючись Сайтом, надсилаючи через нього заявки чи інші форми, підписуючись на e-mail-розсилку та/або переходячи до особистого кабінету абонента, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтеся з її умовами в частині обробки ваших персональних даних.
2. Володілець персональних даних
2.1. Володільцем персональних даних, які збираються та обробляються у зв’язку з використанням Сайту, ПП «ТРК «Міський телевізійний центр», що здійснює діяльність під торговельною маркою L4 (далі – «Компанія», «ми», «нам»).
2.2. З питань, пов’язаних із обробкою та захистом персональних даних, ви можете звернутися за електронною адресою: info@L4.ua.
3. Обсяг та джерела отримання персональних даних
3.1. Компанія отримує персональні дані виключно в результаті їх безпосереднього надання суб’єктом персональних даних або в межах укладеного з абонентом договору, а саме:
3.1.1. При заповненні форм зворотного зв’язку / заявок на підключення на Сайті можуть бути зібрані:
- ім’я, прізвище, по батькові або найменування організації;
- контактний номер телефону;
- адреса підключення (населений пункт, вулиця, номер будинку, квартира/офіс);
- адреса електронної пошти (за наявності);
- інша інформація, яку ви добровільно зазначаєте у полі коментаря / повідомлення.
3.1.2. При заповненні форми підписки на e-mail-розсилку можуть бути зібрані адреси електронної пошти.
3.1.3. При користуванні особистим кабінетом абонента (який розміщений на окремому ресурсі та доступний за посиланням із Сайту) можуть оброблятися:
- ідентифікатор облікового запису/особового рахунку;
- логін (наприклад, номер договору, e-mail чи інший ідентифікатор, визначений Компанією);
- пароль (зберігається виключно у вигляді криптографічного хеша);
- інформація про послуги, підключені абоненту, стан особового рахунку, історію нарахувань і оплат, звернення до служби підтримки тощо – у межах укладеного договору на надання телекомунікаційних послуг.
3.2. Крім того, під час користування Сайтом автоматично можуть збиратися такі технічні дані (далі – «технічні дані»), які за певних умов можуть вважатися персональними:
- IP-адреса;
- дата та час доступу до Сайту;
- тип та версія веб-браузера, операційна система;
- адреса сторінки, з якої здійснено перехід на Сайт (referrer);
- переглянуті сторінки, тривалість перебування на них.
3.3. Реєстрація облікового запису абонента та первинне формування ідентифікаторів доступу до особистого кабінету здійснюються в межах договірних відносин між абонентом та Компанією (поза веб-формами Сайту). Сайт забезпечує лише перехід (посилання) до особистого кабінету. Дані для входу використовуються виключно для автентифікації абонента та надання йому доступу до інформації щодо його договору та послуг.
4. Цілі та правові підстави обробки персональних даних
4.1. Персональні дані, отримані через форми зворотного зв’язку та заявки на підключення, обробляються Компанією з такими цілями:
- опрацювання звернень, надання відповідей на запитання, здійснення зворотного зв’язку;
- надання інформації щодо можливості підключення до мережі, умов надання послуг, тарифів;
- вчинення дій, необхідних для укладення та подальшого виконання договору про надання телекомунікаційних послуг;
- організація та здійснення виїзду інженерів, монтажу обладнання, технічної підтримки;
- ведення бухгалтерського та податкового обліку в обсязі, визначеному законодавством України.
4.2. Персональні дані, надані через форму підписки на e-mail-розсилку, обробляються виключно з метою надсилання маркетингових, інформаційних та рекламних матеріалів, пов’язаних з діяльністю Компанії, її послугами, акціями, спеціальними пропозиціями.
4.3. Дані, які обробляються при використанні особистого кабінету абонента, використовуються виключно для:
- ідентифікації та автентифікації абонента;
- надання доступу до інформації щодо договору, підключених послуг, стану рахунку, історії оплат та нарахувань;
- забезпечення можливості керування послугами в межах чинного договору;
- надання технічної та інформаційної підтримки;
- виконання бухгалтерських, податкових та інших юридичних зобов’язань Компанії.
4.4. Технічні дані обробляються з метою:
- забезпечення належного функціонування та безпеки Сайту;
- запобігання шахрайським діям та неправомірному доступу;
- внутрішнього аналізу відвідуваності та зручності користування Сайтом (у знеособленому, агрегованому вигляді).
4.5. Правовими підставами обробки персональних даних є:
- згода суб’єкта персональних даних, надана шляхом заповнення відповідної форми на Сайті (контактна форма, заявка, форма підписки на e-mail-розсилку);
- необхідність обробки персональних даних для вжиття заходів до укладення та/або виконання договору, стороною якого є або буде суб’єкт персональних даних (у т.ч. використання особистого кабінету);
- виконання юридичних обов’язків Компанії, передбачених законодавством України;
- законні інтереси Компанії, зокрема забезпечення безпеки інформаційних систем, захист прав та законних інтересів Компанії у разі спорів.
5. Використання Google Analytics та файлів cookies
5.1. З метою покращення функціонування Сайту, аналізу відвідуваності та зручності користування Компанія може використовувати сервіс Google Analytics, який застосовує файли cookies та інші технології збору інформації про відвідування веб-сторінок.
5.2. Інформація, що збирається за допомогою Google Analytics, використовується Компанією у знеособленому, агрегованому вигляді для статистичного аналізу і не застосовується для безпосередньої ідентифікації конкретних фізичних осіб Компанією.
5.3. Файли cookies можуть застосовуватися для:
- збереження окремих налаштувань користувача;
- підтримання сесії під час перегляду Сайту;
- підвищення швидкодії та стабільності роботи Сайту.
5.4. Ви маєте право самостійно керувати використанням cookies шляхом зміни налаштувань свого браузера (дозвіл/блокування/видалення cookies). Водночас відмова від використання певних типів cookies може вплинути на коректність відображення та функціонування Сайту.
6. E-mail-розсилка та маркетингові повідомлення
6.1. Надсилання маркетингових, інформаційних та рекламних матеріалів на вашу електронну адресу здійснюється лише за умови вашої попередньої явної згоди, наданої шляхом заповнення спеціальної форми підписки на e-mail-розсилку на Сайті.
6.2. Ви маєте право у будь-який момент відкликати свою згоду на отримання розсилок, зокрема, шляхом переходу за посиланням для відписки (unsubscribe), якщо воно міститься в листі, або шляхом звернення до Компанії за контактами, зазначеними в розділі 2 цієї Політики.
6.3. Відкликання згоди на отримання маркетингових розсилок не впливає на законність обробки персональних даних, здійсненої до моменту відкликання, та не припиняє обробку персональних даних, що необхідна для виконання договору чи юридичних обов’язків Компанії.
7. Передача персональних даних третім особам
7.1. Персональні дані, які ви надаєте Компанії через форми на Сайті та/або обробка яких здійснюється в рамках використання особистого кабінету, не передаються третім особам з маркетинговою, комерційною чи іншою подібною метою.
7.2. Доступ до персональних даних може надаватися виключно:
- уповноваженим працівникам Компанії, яким така інформація необхідна для виконання їхніх службових (трудових) обов’язків та/або для належного надання послуг;
- у випадках, прямо передбачених законодавством України, – компетентним державним органам (суд, правоохоронні, контролюючі органи) у межах та порядку, визначених законом.
7.3. Компанія не здійснює передачу персональних даних за межі України.
8. Строк зберігання персональних даних
8.1. Персональні дані з контактних форм та заявок на підключення зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей, визначених у розділі 4 цієї Політики, а також протягом строків, установлених законодавством України для зберігання документів, пов’язаних з наданням послуг, бухгалтерським та податковим обліком.
8.2. Персональні дані, обробка яких здійснюється на підставі згоди (зокрема, дані форми підписки на e-mail-розсилку), зберігаються до моменту відкликання такої згоди, якщо інше не вимагається законодавством або не випливає із законних інтересів Компанії (наприклад, необхідність підтвердження факту надання згоди у разі спору).
8.3. Дані, пов’язані з особистим кабінетом абонента, зберігаються протягом строку дії договору про надання послуг та протягом строків, необхідних для виконання вимог законодавства України (у т.ч. щодо зберігання бухгалтерських і податкових документів, строків позовної давності тощо).
8.4. По закінченню відповідних строків зберігання персональні дані підлягають видаленню або знеособленню, якщо інше прямо не вимагається чинним законодавством України.
9. Захист персональних даних
9.1. Компанія застосовує належні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від:
- несанкціонованого або незаконного доступу, використання, зміни чи розголошення;
- випадкової втрати, знищення чи пошкодження.
9.2. Доступ до персональних даних надається лише тим працівникам Компанії, для яких такий доступ є необхідним для виконання їхніх службових обов’язків, та які зобов’язані дотримуватися режиму конфіденційності.
9.3. Разом з тим, суб’єкт персональних даних усвідомлює, що передача інформації через мережу Інтернет має об’єктивні ризики, і Компанія не може гарантувати абсолютну безпеку даних при їх передачі через відкриті телекомунікаційні мережі.
10. Права суб’єкта персональних даних
10.1. Суб’єкт персональних даних має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема:
- право знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження володільця;
- право отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, у тому числі інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані (якщо така передача здійснюється);
- право доступу до своїх персональних даних;
- право отримувати відповідь щодо обробки своїх персональних даних протягом строку, установленого законодавством;
- право вимагати зміни або знищення своїх персональних даних у разі, якщо вони обробляються незаконно або є недостовірними;
- право відкликати свою згоду на обробку персональних даних;
- інші права, передбачені законодавством України у сфері захисту персональних даних.
10.2. Для реалізації своїх прав суб’єкт персональних даних може звернутися до Компанії у письмовій формі або на електронну адресу, зазначену в розділі 2 цієї Політики.
10.3. Суб’єкт персональних даних має право звернутися зі скаргою до уповноваженого державного органу з питань захисту персональних даних в Україні у разі вважання, що його права порушені.
11. Посилання на сторонні веб-сайти
11.1. Сайт може містити гіперпосилання на веб-сайти третіх осіб. Компанія не несе відповідальності за зміст, політику конфіденційності та практики обробки персональних даних такими третіми особами.
11.2. При переході за посиланням на інший веб-сайт рекомендується окремо ознайомитися з політикою конфіденційності відповідного ресурсу.
12. Зміни до Політики конфіденційності
12.1. Компанія має право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку. Оновлена редакція Політики набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті, якщо інше прямо не визначено в самій оновленій редакції.
12.2. Рекомендується періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною редакцією Політики. У разі внесення істотних змін Компанія може додатково поінформувати користувачів шляхом розміщення відповідного повідомлення на Сайті.
