Є питання? У нас є відповіді. Перегляньте наш розділ поширених запитань, щоб отримати цінну інформацію про наші процеси, ціни тощо.
Прозорість є основою нашої взаємодії з клієнтами.
В багатоквартирних будинках в зоні покриття мережі підключаємо впродовж 1-3 робочих днів.
Підключення окремої будівлі (приватного будинку або комерційного об’єкту) здійснюється впродовж 14 робочих днів, якщо будівля розташована в зоні покриття мережі.
За акцією "Миттєвий перехід" – 72 години.
За програмою "Гаряче підключення" – 24 години (подвійна вартість).
Підключення будівлі за межами покриття мережі може займати більше часу, тому терміни встановлюються індивідуально для кожного об’єкту.
Безпосередньо підключення (з моменту приїзду інженерів) триває до 2-х годин.
Все необхідне обладнання привезе інженер.
Можна використовувати роутер попереднього провайдера, якщо він підтримує Ethernet і потрібну швидкість. Для гігабітних тарифів рекомендують гігабітні роутери. Роутер можна придбати у L4; діє акція Кешбек, за якою вартість покупки повертається протягом певного періоду.
При підключенні приватного будинку встановлюється абонентський термінал, який надається в тимчасове користування та обліковується на балансі провайдера. Використання абонентського термінала вже включено у вартість під’єднання.
Роутери та ТБ-приставки в оренду не надаються.
Абонплата списується раз на 30 днів від моменту першої активації послуги (наприклад, активували 12.01 — наступне списання 11.02). Радимо поповнювати рахунок за 3–5 днів до завершення оплаченого періоду, щоб уникнути відключення послуги.
Баланс можна перевірити в особистому кабінеті, у мобільному додатку L4 або телефоном у підтримку.
Оплатити послуги можна через інтернет-банкінг (Приват24, monobank тощо), в касах банків, через платіжні сервіси типу Easypay/Portmone та безпосередньо з кабінету чи застосунку. Мінімальна комісія у Приват24, Монобанк без комісії, у інших сервісів — своя комісія.
Якщо баланс не поповнено, після закінчення оплаченого періоду доступ тимчасово блокується. Можна увімкнути послугу «Доступ у кредит» — раз на місяць, на 72 години з моменту активації, з умовою поповнення рахунку протягом 7 днів.
Якщо за цей час не оплатити, на рахунку з’явиться борг за використані дні, і доступ знову буде призупинено до повної оплати.
Так, є послуга призупинення. Її можна активувати мінімум на 14 днів — у цей період абонплата не списується. Починаючи з 90-го дня призупинення, стягується плата за утримання номера в мережі — 20 грн/місяць.
Змінити тариф або додати послуги можна самостійно в особистому кабінеті чи через мобільний застосунок у розділі «Підключити послугу».
Окремі сервіси змінюються тільки через звернення в службу підтримки.
Вартість послуг формується інтернет-провайдером, та враховує зовнішні фактори, такі як тарифи на електроенергію, вартість палива, оренда приміщень та опор, оренди каналів зв’язку, зміна навантаження на канали зв’язку та ін.
Відповідно до п. 4.1.7 Договору про надання послуги доступу до мережі Інтернет, провайдер може вносити зміни у вартість тарифних планів, за попереднім повідомленням абонентів не пізніше, ніж за 7 календарних днів.
Якщо вас не влаштовує вартість тарифного плану, ви завжди можете перейти на тариф меншої вартості, або скористатись акціями, що допомагають економити.
Реальна IP-адреса — це унікальна адреса в Інтернеті, яка дозволяє підключатися до вашого обладнання ззовні: до камер відеонагляду, серверів, домашнього ПК, VPN до офісу тощо. Вона потрібна, якщо ви запускаєте веб-сервер, користуєтесь деякими онлайн-сервісами або банківськими системами, що вимагають фіксованої IP-адреси.
Роутер підключається до електромережі, кабель провайдера заводиться в порт WAN/Internet.
Підключіть роутер
Блок живлення роутера включіть в розетку.
Кабель провайдера підключіть в порт WAN (або Internet). Кабель до комп’ютера підключіть в будь-який з роз’ємів LAN.
Виконайте вхід у веб-інтерфейс
Для налаштування роутера, потрібно увійти в його систему. Запустіть інтернет-браузер та введіть в пошук локальну адресу роутера (локальна IP-адреса, логін та пароль для входу зазначені на корпусі роутера).
Встановіть тип підключення
В меню роутера оберіть налаштування мережі та встановити тип підключення: Динамічний IP (Dynamic IP/DHCP).
Налаштуйте Wi-Fi
Оберіть в меню налаштування бездротового режиму. В полі SSID напишіть назву вашої домашньої Wi-Fi мережі.
В меню “Безпека” встановіть пароль для Wi-Fi, з використанням шифрування WPA-2 Personal.
З боку абонента потрібен гігабітний роутер та/або мережевий адаптер, мережевий адаптер, здатний забезпечити швидкість до 1000 Мбіт/с. Без цього фактична швидкість буде нижчою за тарифну.
1. Перевірте стан балансу. Інтернет не буде працювати, якщо у вас недостатньо коштів на балансі, незалежно від суми заборгованості. Перевірити стан свого рахунку ви можете в особистому кабінеті, навіть якщо доступ заблокований.
2. Перезавантажте обладнання. Роутер або PON-термінал може дати збій в роботі. Деякі компоненти операційної системи комп’ютера так само можуть давати збої, що може привести до відключення інтернету. Перезавантаження цих пристроїв заново запустить їх роботу. Щоб перезавантажити обладнання вимкніть блок живлення пристрою з розетки та через 10 секунд увімкніть назад. Дочекайтесь повного завантаження пристрою (до 1 хвилини). В більшості випадків, проблема з відсутністю інтернету вирішується за допомогою перезавантаження обладнання.
Перевірте доступ на іншому пристрої, щоб впевнитись, що проблема існує само з доступом (часто буває, що проблема виникає з окремим пристроєм або з сайтом, до якого ви намагаєтесь підключитись).
Негайно зверніться в технічну підтримку та повідомте про проблему, щоб ми могли перевірити та допомогти відновити доступ якнайшвидше.
На швидкість інтернету на вашому комп’ютері, смартфоні або телевізорі, впливає безліч факторів. Основне, на що радимо звернути увагу:
Пристрій. Різні пристрої мають різні потужності та обмеження по швидкості передачі даних. Наприклад, швидкість на комп’ютері завжди буде вищою, ніж швидкість на смартфоні.
Якщо на вашому смартфоні повільно завантажується контент, можливо для початку варто почистити пам’ять пристрою або кеш браузера.
Щоб зрозуміти, що проблема саме в пристрої — спробуйте перевірити швидкість на іншому пристрої та порівняти отримані результати.
Програми. Чим більше програм одночасно працює в інтернеті, тим повільніше працюватиме інтернет. Деякі шкідливі програми можуть працювати непомітно, в фоновому режимі.
Щоб виявити їх — скористайтесь диспетчером програм, або перезавантажте пристрій.
Середовище передачі даних. Передача даних по кабелю завжди працюватиме стабільніше, та надаватиме вищий показник швидкості, порівняно із Wi-Fi з’єднанням.
Якщо ви помітили, що швидкість по Wi-Fi занизька, спробуйте перевірити швидкість, підключившись по кабелю.
Завантаженість каналів зв’язку. В години-пік (найчастіше ввечері), навантаження на мережу зростає, коли всі користувачі повертаються додому та виходять в інтернет. Таке навантаження спричиняти коливання показників швидкості в окремі періоди доби для кожного окремого абонента.
L4 — це сучасний інтернет-провайдер, який забезпечує стабільний та швидкісний доступ до мережі в Україні. Ми пропонуємо якісні послуги для дому та бізнесу, гарантуючи безперебійну роботу навіть у складних умовах. Використовуючи передові технології та сучасне обладнання, L4 забезпечує високу швидкість, стабільність з'єднання та вигідні тарифні плани.
Ми надаємо вигідні умови підключення для нових абонентів, а також акційні пропозиції для постійних клієнтів. Наші спеціалісти допоможуть підібрати оптимальний тариф та проконсультують з усіх питань.
Приєднуйтеся до L4 – вашого надійного інтернет-партнера!
