Масштаби руйнувань
Стихія виявилася безжалісною до інфраструктури району. Повалені дерева заблокували дороги, пошкоджені опори ЛЕП залишили цілі населені пункти без електроенергії. Постраждало також майно мешканців — від пошкоджених дахів до зруйнованих господарських споруд.
Не оминула негода і телекомунікаційну інфраструктуру. Мережа інтернет-провайдера L4, яка обслуговує значну частину району, зазнала суттєвих пошкоджень, що призвело до тривалої відсутності доступу до інтернету для місцевих мешканців.
Критичний момент
Найскладнішою виявилася ситуація з магістральними лініями зв’язку. Стихія одночасно пошкодила дві ключові магістралі — основну та резервну, що фактично відрізало від мережі цілий сегмент абонентів.
Для відновлення зв’язку на одному з аварійних напрямків техніки L4 змушені були прокладати тимчасову магістраль, що вимагало значних зусиль та ресурсів.
Боротьба за відновлення зв'язку
Команди технічних спеціалістів L4 працювали в режимі аварійного реагування. Неймовірними зусиллями майстрів мережі вдалося ліквідувати наймасштабніші аварії впродовж доби після їх виявлення.
Складність відновлення полягала в тому, що доводилося працювати в умовах пошкодженої транспортної інфраструктури та при відсутності електроенергії в окремих районах.
Роботи з усунення наслідків стихії тривають досі, але вже перейшли на рівень ліквідації локальних пошкоджень.
Компенсація за незручності
Розуміючи складність ситуації для абонентів мережі, провайдер L4 прийняв рішення про надання компенсації постраждалим користувачам. Всім мешканцям, які залишилися без доступу до інтернету через наслідки негоди, буде застосована знижка 10% на наступну абонентську плату.
Ця компенсація має на меті частково відшкодувати незручності, які зазнали абоненти через тривалу відсутність зв’язку в період, коли інтернет особливо важливий для роботи, навчання та підтримки зв’язку з рідними.
Ми щиро вдячні нашим абонентам за розуміння, адекватне сприйняття ситуації та підтримку, яку отримували впродовж всього періоду ліквідації наслідків аварії. Особливо відзначимо активність спільноти в Telegram-каналі провайдера, де мешканці висловлювали слова підтримки, надсилали фотографії руйнувань та підтримували конструктивний діалог зі службою підтримки. Така взаємодія значно допомагає координувати ремонтні роботи та досліджувати стан відновлення в різних населених пунктах.
Звернення до абонентів L4
Якщо серед мешканців громади є користувачі, які досі залишаються без доступу до інтернету, їм обов’язково треба повідомити про це до служби підтримки провайдера.
Своєчасне звернення дозволить технічним службам виявити та усунути локальні пошкодження, які могли залишитися непоміченими під час ліквідації основних аварій.
Уроки стихії
Події в Звенигородському районі стали черговим нагадуванням про вразливість інфраструктури перед силами природи.
Та інженери мережі L4 продемонстрували готовність до роботи в екстремальних умовах та відповідальність перед споживачами.
Досвід подолання наслідків цієї негоди, безумовно, буде врахований при плануванні заходів з підвищення стійкості телекомунікаційної інфраструктури до майбутніх природних викликів.
